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篇名: 溝通的六個簡單策略
作者: tomhuang	日期: 2006.07.09　　天氣: 　心情:

溝通的六個簡單策略

行動總結

接下來你要怎麼做？現在你已經知道了專家的想法，學到了溝通的理論，也為未來訂定了一個計畫，接下來就是一些提醒，協助你完成你的目標。最後一章將總結前面所提過的六個最重要的觀點。

一、要想到你的溝通對象

不論是在一個小房間內，面對一群期待的臉孔，等著你說出一些重要的訊息，或是在咖啡機前面和你的部屬聊天，你都要對他們給予同等的注意。

你要認真的聽，並且真正瞭解對方的動機、渴望和憂慮。要考慮一下他們的想法、生活形態、背景和偏見，也要注意他們對你的觀感。他們是否把你看做只會讓他們生活悽慘的可惡老闆？或者他們牢記你說的每一句話，佩服你的眼光和經驗。最糟糕的是，你認為是後者，而實際上卻是前者。

二、傳遞堅定不移的信念

沒有人總是對的，但是如果你能夠真實地傳遞你所信仰的理念，那麼你會贏得別人的尊重。

如果你認為某件事情是對的，那麼你就要充滿熱情地說出來。多次經驗之後，你就可以學會運用熱情的力量了。你要依據邏輯概念還有你真正感受的熱情，來支持你的論點。

這樣堅定不移的信念具有很強的說服力，而且你可以讓人感染你的熱情。你要注意你的目標，當你完成目標之後，要讓大家知道，這樣他們就會知道這種堅定不移的信念有什麼好處。

有一件事情是確定的，如果你對所做的事情沒有熱情，那麼你就有麻煩了，如果別人認為你對當前的工作熱情不足，那麼沒有人會跟隨你的。對於你不認同的理念，是不可能有任何熱情的。

三、多聽少說

在你聽到事實之前，先不要急著說出你的觀點。我們之中，誰不曾發完脾氣之後卻發現，其實是我們自己的錯？指責別人的失敗，結果卻發現是自己的錯，再也沒有比這件事情更低劣的了。所以，這是個溝通的問題。

如果我們先聽別人怎麼說，就很容易提出讓別人能夠接受的想法了。也不要故「表現」的很專注，要真正地聽別人說些什麼，瞭解他們真正的意思。

四、保持清醒：思考，同時計畫

不要等事情來了再手忙腳亂。你的計畫應該幫助你工作，但是計畫很容易變得「虎頭蛇尾」，而且這種態度會使我們無法認清目前的狀況。

如果你每天多撥出一些間來計畫，那麼會對你有所幫助，同時，你也可以在你每天下班前五分鐘，想想看你今天在與人溝通這方面有些什麼成就。

你一開始就清楚你的目的嗎？別人有得到你的訊息嗎？你對收到的訊息處理的好不好？你多有效率？

更詳盡一點，你可以檢視一下你如何處理來往的電話；你回覆e-mail的時候，是否既有有效又經濟，但是卻不冷漠；你在會議中是否陳述了你想要陳述的意見。

能夠瞭解這些事情最大的好處就是，它可以讓我們有選擇的自由和力量。我們可以把我們的時間作最充分的運用，讓我們不會受限於別人不良的溝通。

相反的情況則是，等事情來了，我們才能處理，因為這是別人在為我們做選擇，他們把我們的時間給佔滿了，用他們的方式來分配我們的工作，結果是精疲力盡，一事無成。因此要切記，一定要保持清醒，相當的清醒。

五、注意文化背景

這會使你更進一步瞭解你的溝通對象。你不是在你自己的小範圍內回應一個人，而是在一個更寬廣的環境中回應。公司的文化背景和國家的文化背景都很重要，因此當你從一個公司到另外一個公司的時候，要盡快地找出其間的不同點。如果你到其他的國家地區，那麼你就更需要瞭解當地的風俗和習慣了。

運用你的傾聽技巧，並且要多問。如果你以自認為「對的方式」對待別人，只因為你居住的地方就是如此，那麼別人會原諒你的無心之過，但是不會諒解你的文化無知。

六、多用故事比喻

從我們小的時候，故事就是我們的生活中重要的一部分，不過，我們在孩童時代聽到的故事不只是為了娛樂。這些故事還傳達了一些重要的訊息，塑造我們生活的世界，他們是我們最初的經驗，讓我們知道邪不勝正，或對與錯。

或許說故事最重要的部分是，它在我們的記憶中留下深刻的印象，因此在多年之後，我們還可以從這當中再次學習。

在商場上，一個好的故事也有同樣的效果，而且還有附加利益。它可以讓別人把我們當成一個說故事的人，並且把故事的情節投射在一些人身上，那麼他就會成為專家或是失敗者。反之，當我們想要別人注意我們自己的時候，那麼我們就可以讓自己成為故事的「主角」，這是許多熟練的溝通者所做的事情，可以讓他們顯得平易近人，而且是和聽眾站在同一陣線的。

想想看你已經知道的故事，再努力蒐集更多的故事，在你將這些故事運用在一個重要的場合之前，先在一個安全的環境中練習（在社交場合對朋友說，或是和同事喝咖啡的時候說）。

以上是我們認為很重要的策略，它們是所有受訪人士的經驗結晶，而且會讓你的溝通內容更具說服力，更容易讓人瞭解，並且受人尊敬，更重要的是，可以讓對方願意回饋，而這是完成交易的核心。

我們或的建議是：做你自己。在本書一開始的時候，你就可以多瞭解一點你自己了，你要運用這樣的認知還有你的天生個性，結合你在本書所讀到的，然後盡情享受成為一名成功的溝通者吧。

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