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篇名: 說話 ..
作者: ReBeCcA◕‿◕小惠	日期: 2011.05.08　　天氣: 　心情:

說話是一門藝術、說話是一門功夫

要怎麼說呢 ??

臉的五官是有表情 ~ 會直接面對

聲音的聲調也是有表情的 ~ 用耳朵去感受

所以，要如何讓別人對你的感受變好

說話，真的非常的重要

說話是沒有橡皮擦是沒有立可白

所以，不要急著講、不要搶著講，要想好再講

因為，沒有想好就出，是擦不掉的

好比水潑出去，是收不回來的

說話時，要放輕鬆 ~~ 慢慢講

從出社會以來，我一直在學習說話這門藝術

我很愛上有關說話的課程，曾經的聲音表情讓我印象深刻

原本，我真的不懂，為何聲音會有表情

其實真的跟我們的臉部所表現出的喜怒哀樂是相同的

聲音表情，來自於聲波的高低 ~~~ 你的第一個聲音發出時

就能夠決定別人對你的感受

尤其是在講電話時，完全看不見對方

所以，聲調是非常重要 ~~

一直從事電話客服這工作，其實，我真的已經看開了

為何一直想做客服這工作，因為，我享受著替客戶解決問題後的成就感

既使今天遇上了不好的客人，但，轉個彎想想，他們並非是針對我

所以，我不必要把客人的情緒轉移到自己的心情上

而，應該是我要去引導客戶走出那不好的壞情緒，靜下心才能解決事情

說話是一門藝術 ... 溝通是一門學問 ... EQ是一種管理 !!! 與大家共勉之 ....

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