記得日本在08年的時候，曾經推出了一部名為「怪獸家長(モンスターペアレント, Monster parent）)」的日劇。

所謂的怪獸家長，泛指一次次對學校提出無理要求、妨礙學校正常管理的家長。

而提出正當要求以及不滿的家長除外，這些不把老師當老師、滿腦一直沉浸在「你沒有資格當老師」、「快寫辭職信吧！」的家長們，便是所謂的怪獸家長。


而在前天，各大論壇開始出現了一篇從巴哈姆特電玩網的哈拉區所轉載的一篇文章「今天去便利商店遇到的白目店員」，在短短的幾個小時之內就吸引了無數的炮火。

然而，炮火所對準的可不是作者所說的白目店員、而是PO文的該位作者。

身為同是超商人，我自然而然也被這個富饒趣味的標題給吸引進去；當我點開了文章一看，乖乖不得了，竟然還是跟自己所投身的7-11有所關聯。

這就讓我更有興趣了。

　　

我也順手貼一下那位神聖顧客所要訴說的心中不滿好了，Ctrl+C、Ctrl+V真的只是舉手之勞！


今天早上去逛街
卻忘了OPEN將的資料夾活動正在進行
PS:就是每天去小7消費滿100元就送 每天不同
於是就趕緊我陪我妹去小7買了東西
到了小7大該是下午五點多的事情了
不過因為沒缺什麼東西
就隨便拿了 漢堡+大亨堡+巧克力奶茶*2+頻果日報 一共是113元
後來我就問女店員 『活動到什麼時候? 』
女店員說 『活動到大年初四都有喔』←－－－－－－－－－-
之後結帳完 店員給我發票和點數的時候 　　　　　　　 |
我提醒她一句話『你是不是忘記給我資料夾？』 |
她就說『先生不好意思喔　我們每天限量一百個　』　　 　|
我就很生氣地跟他理論　因為他剛剛才跟我說（沿虛線）　 ↑
剛剛明明就跟我說””過年期間””都有阿
怎麼現在又會變成沒有了？
我就一直跟他盧　因為我是為了資料夾才買的　不然根本不缺這些東西
不過她還是沒給我答覆　只給我官腔說每天限量一百個送完就沒有
她不但沒先處理我的問題　還跑去幫後面的客人結帳
我就更憤怒的說　『請你們店長出來　請你們店長出來處理　快點不要浪費我時間』
她就一直找藉口說『店長不再』
我就說 『我不管請你打電話』
後來她就打電話 請我稍等
女店員拿椅子給我們座 不過我們沒這心情 跟她說不用
這段期間 我看這位女店員 跟店裡的人好像在講我壞話的樣子 我就很不高興
過了大該半小時左右 店長大該來了
店長一來就先罵女店員
我在旁邊看得很爽 誰叫女店員自己白目 不給我們資料夾
後來她好像進去了小7裡面的小房間 店長又打電話叫另外一個男的來上班
之後店長跟我們協調說『真的不好意思　不是我們不送是真的送完了』
我也跟店長說『剛剛是她自己說過年間都有　而且我是為了資料夾才買　我不管』
就是要他們給我一個交代　不然我白花113元?有道理嗎
店長又說『我們可以全額退費 你購買的這些東西當作送給你們 』
於是我又說『看不起人也要有個限度 一百元我不差啊 我只是來拿個資料夾討個喜氣 卻要受你們店員這樣的氣 剛剛是她跟我說還有我才買的 我還在這邊等了半個小時 都已經過年了誰想這樣 解決方案很簡單啊 該送的資料夾拿到這件事情就圓滿落幕阿』
後來店長不斷跟我抱歉 還請女店員來跟我道歉
然後跟女店員說你做到這個月底就不用來了
店長還問我說『這樣可以嗎?』
我就說『這處理是可以 但是資料夾呢?』
後來店長就拿出大年初三根大年初四的資料夾讓我挑一個走
還包了一千元紅包給我 請我們息怒 並說這是他們最大的歉意請諒解
因為資料夾也有了 所以這件事情我認為到此為止就好 繼續下去沒意義
後來我妹就挑了一個大年初四的資料夾
回家的路上打開紅包看多少錢 靠= = 嚇到
店長包一千元給我們啦 太多了吧
不愧是店長 真會做人 不像傻傻的店員什麼都不會只會牽拖責任
希望這些店員多跟店長看齊


嗯……本來看標題，還以為有多天大的冤屈要申訴。

不過就是個怪獸顧客罷了。



的確，店員是回答了你「活動到大年初四都有」；不過，我真的很不想挑你的語病。

你是不是忽略了這一句回答是在回應你「活動到什麼時候？」這個疑問句呢？

而「每天限量一百個，送完就沒有。」的說法，在我看來，我覺得她已經給了你一個不算漂亮、但也算完整的答覆了；怎麼會說沒有給你答覆呢？

為了一個早就送完的東西瞎耗，到底是誰在浪費時間，說真的我都看不清楚了。

解決的方法其實很簡單，要嘛當場跟店員要求退貨、拿著那不缺的113元到下一家門市繼續撞壁(都下午五點了，還能有資料夾可以送的話，我猜那間門市當天的業績一定很悲慘……)；不嘛，我想也只剩下摸摸鼻子，拎著那袋商品走人(好像沒有買袋子？沒關係，我可以送你！)。

如果真的想要的話，那麼去美國找變魔術的大衛，看看能不能變一個出來給你。

真的是皆大歡喜。



你說為什麼消費要受到店員這種氣？依我看，這從頭到尾根本就是你自己在氣自己。

你可知道每一天、每一區、每一間超商、每一個門市職員在上班的短短八個小時要面對不下一百個客人。

同樣的資料夾，也有顧客同樣向隅，也得到店員相同的回覆。

怎麼全台灣就你一個覺得店員白目而故意不換給你。



還有那個店長也太誇張。

雖然我待過兩個門市，也認識了不少店長，但就是沒看過像這個店長那麼誇張的。

如果今天該位女店員真的有什麼嚴重影響到門市營運的過失，而導致顧客數碼寶貝超進化成怪獸顧客，那麼開除處分是很一般。

但就作者本身的po文來看，我個人認為那並沒有什麼太大的錯誤。

真要挑剔的話，他應該"幫客人打電話詢問區組內還有哪間門市有剩餘的資料夾"，並委婉的向客人致歉、並幫客人辦理退貨，請客人到該門市消費。

我從來沒看過回應客人的問題還要被開除的。

 　　

您將商品全部退費並贈送、包多大的紅包、多誠懇的道歉那都是我所沒辦法去評論的一個點。

但，因此而將自己的員工開除而切割，這點我實在是無法認同。

我不是以一個部落客的身分而對您不認同、我是以一個同是超商第一線員工的身份，打從心裡對您管理的方式不服氣。

雖然只是個基層的管理者，但如果連在自己員工沒有過失的情形下、都不站在自己得員工身邊的話。


那麼。

還有誰會來站在我們這邊呢？