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篇名: 冷靜也是一種管理能力
作者: 安蒂	日期: 2006.12.28　　天氣: 　心情:

冷靜也是一種管理能力黑幼龍2006/08/04

沈默寡言的性格在面臨緊張的狀況時，若能儘量發揮所長、冷靜

地分析，反而成就出一種卓越、獨特的領導風格。

有人問我，「一個內向，不喜歡與他人打交道的人，是否注定了

無法出人頭地？因為現今工商社會中，人脈、人際關係似乎是當

領導人的必備條件，而天生就不擅與陌生人談話的人，該怎麼辦

呢？」

其實領導人的風格不見得只有一種。一般都以為卓越的領導人一

定長袖善舞，能言善道。我打心裡佩服的幾位領導人倒不是這型

的。VISA的創辦人哈克（Dee W. Hock）甚至認為，世界上有多少

位領導人，就有多少種領導風格。

有時候沈默寡言的性格予人印象深刻，也更能結交到知心的朋

友。好比說，面臨緊張的狀況時，他不會高聲吶喊，會冷靜地分

析，尋找解決方法，這就是一種管理能力。很多人期望他們也具

備這種能力。

有些人雖然個性安靜，卻顯得很有自信，沒有不安全的感覺。有

時候這樣的性格會贏得更多的友誼。當然，人一定可以變得更

好。以下是我的建議：

專注聆聽

這種性格最適合發揮聆聽的功效。人都喜歡說話，喜歡說與他們

自己有關的事。也因而最喜歡與願意聽他們說話、會聽他們說話

的人在一起。無論是工作、生活、遊玩或談生意都是如此。只要

觀察一下週遭，就會發現要想培養這種聆聽的習慣有多難。但對

內向的人而言，就比較容易做到，不是嗎？

關心他人，對他人感興趣

這也是可以發揮所長之處。一般人很自然會先關心自己，對自己

最感興趣。較能關心他人的人，的確會很窩心，顯得與眾不同。

幾年前，我每週要上李建復主持的一個廣播節目。有一次，我看

到他用茶水濕潤臉頰（大概是臉部太乾燥了），我就將航空公司

送的臉部噴霧器找出來，下週上節目時就送給他。後來在飛長途

時，又獲贈這種噴霧器，我又記得送給他。李建復覺得很高興，

我也很高興。他說，在我認識的朋友中，像你這樣的人最能真誠

地關心別人。

記住他人的姓名

卡內基曾說過，一個人的姓名是他所能聽到的最美的聲音。今日

接觸頻繁的工商社會，大部分的人的姓名我們都不記得。很多人

以為是自己的記憶力不好，其實，記住姓名是有方法的。我想說

的是，能具體說出別人的名字，別人會覺得你很友善，想與你做

朋友。

就像現在，能夠提供這些建議讓我覺得很有成就感，也讓我覺得

自己成長了不少。

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