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篇名: 專業的傲慢
作者: 安安安啦	日期: 2015.10.27　　天氣: 　心情:

愈成熟的麥穗，愈懂得彎腰；愈懂得彎腰，才會愈成熟
。資深醫生，醫術高明，年輕醫生前來求教，主動要求
投靠在他的門下，資深醫生選其中一位年輕的醫生，留
在診所幫忙看診，兩人以師徒相稱。

看診時，年輕醫生成為資深醫生的得力助手，資深醫生
是年輕醫生的導師。兩人合作無間，診所的病患與日俱
增，聲名遠播。為分擔看診工作量，避免病患等太久，
師徒決定分開看診，病情輕微的患者，由年輕醫生診斷
；病情嚴重的患者，由師父出馬。

一段時間後，徒弟看診病患，明顯增加。師父不以為意
，心中高興：「小病都醫好，不用拖延成為大病，病患
減少，樂得輕鬆。」直到有一天，醫生師父發現，幾位
病患病情很嚴重，仍堅持要給徒弟看診，百思不解。

師徒兩人彼此信賴，沒有心結，收入的分配，也有雙方
都能接受的標準制度，師父並沒有往壞處想，不懷疑徒
弟從中搞鬼、故意搶病患。「可是，為什麼呢？」師父
：「為什麼大家不找我看診？我的醫術不高明？我剛得
到由醫學會頒贈的『傑出成就獎』，報紙的版面也很大
，很多人都看得到，黃顧問，究竟怎麼回事？」

為解開他心中的疑團，到他的診所深入觀察。後來我感
冒，順理成章到他的診所就醫，順便觀察。初診掛號時
，沒問題，負責掛號的小姐很客氣，不會刻意暗示病人
，要掛哪一位醫生的門診。複診掛號時，就有點學問，
我很多病患從醫生師父那邊，轉到醫生徒弟的門診。

問題出在所謂的「口碑效果」，徒弟的門診掛號人數偏
多，等候診斷的時間比較長，有些病患在等候區聊天，
交換看診經驗，門庭若市的場面，對自己病情沒有信心
的患者，趨之若鶩。徒弟的經驗雖然比較不豐富，自知
之明，問診仔細，慢慢推敲，跟病患的互動多、比較深
入。

徒弟沒有身段的問題，很親切、客氣，常給病患加油打
氣：「不用擔心，回去多喝開水，睡眠要充足，很快就
會好起來。」心靈鼓勵，讓他開出的藥方，更有加乘效
果。師父這邊，情況正好相反。經驗豐富，看診速度很
快，病患毋須開口多說，就知道問題所在，資深加上專
業，表情顯得冷酷，彷彿對病患的苦痛漸漸麻痺，缺少
同情心。

看診過程，明明是很專業認真，卻容易使病患產生「漫
不經心、草草了事」誤會。當我向師父提出這些淺見時
，驚訝張大嘴巴：「對喔，自己沒發現。」這是麥穗的
彎腰哲學，具有專業素養的人士，容易遇到類似問題。
不是自己故意要擺出盛氣凌人，高高在上，仰之彌高，
產生遙不可及的距離感。

隨時提醒自己，放下專業身段，願意誠懇和比你資淺，
或職務位階低的人溝通，擁有成就的同時，依然可以有
謙虛的心胸。專業素養、也會做事，是成就自我的重要
基礎，溝通技巧和友善態度，是不可或缺的要件。

學識很棒的人，常被譏評為：「躲在象牙塔！」在於不
善於溝通、不樂在溝通，與外界的接觸愈來愈少，不瞭
解別人，別人也不會懂他。誠如「會做事、也要會做人
」道理一樣，願意溝通，就是一種謙虛的表現，將會令
專業表現，更添光彩。

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