針對近期媒體陸續報導中華電信3G行動上網品質未達消費者預期及寬頻建設有待改進等新聞，中華電信除非常謝謝媒體及部分客戶的批評及意見，也因通信品質造成部分客戶不便表示歉意，中華電信會盡全力加速3G行動網路及固定寬頻網路的建設及優化。對此，中華電信每年投入超過50億元擴充3G系統，在固網寬頻方面自今年下半年起更是加速建設50M及100M之供裝，提升涵蓋率；未來十年更將投入2000億元進行寬頻網路建設，讓消費大眾享用優質的上網服務。

3G行動上網之特性及解決方案

行動電話的特性和設計原意，在於提供客戶不受固定線路的限制，在戶外也可繼續使用，享受它帶來的便利，所以廣受客戶歡迎。3G由於頻率較高，涵蓋先天上不如2G，此外，使用行動數據服務，會產生「呼吸效應」，速率愈高、愈多人使用，涵蓋範圍會縮小，因此，必須建置更多的基地台增加容量及提升涵蓋效果；客戶若是在屋內使用，無線電信號會受到建築物、室內裝潢隔間的影響，信號強度會不如室外，這是無線電波物理特性使然，全世界皆是如此。

面對全球性的3G上網服務議題，在鄰近的亞洲國家，如香港、日本、韓國及歐洲、美國等均以增加基地台、擴充容量、Wi-Fi分流、室內信號轉發設備、引進毫微微型信號接取點(Femto AP)、及利用室內信號延長線等措施作為因應。就中華電信而言，除了毫微微信號接取點計畫正報請通傳會審核外，上述這些措施，也均已採行。每年建設行動網路投資金額超過新台幣50億元，今年將加速基地台的新建、換裝及擴容工程，預計年底頻寬21M的基地台會超過2,000座，Wi-Fi熱點會超過20,000點，xDSL及FTTx客戶啟動室內Wi-Fi約50萬戶。

至於有關信號延長線部分，中華電信確實是依客戶家裡現場環境，以免費提供延長線方式改善上網品質，這樣的作法和日本NTT docomo是一樣的。

基地台的建置需要眾多條件的配合，中華電信也希望計畫能夠如期順利推動，目前室外將以基地台擴充容量方式持續努力；針對改善室內涵蓋，除3G網路服務之外，也提供超過15,000處的中華Wi-Fi熱點服務讓客戶搭配使用，至年底時更將累積達20,000處熱點，以及投入大量資源，在全國數千棟大型公有及商業大樓內部，設置專屬設備，提供室內通信服務。此外，對於一般住宅，也在客戶同意下，以各種方案改善，包括免費開啟室內Wi-Fi AP、並在室外廣佈中華Wi-Fi熱點等，這些做法和國外業者相同，目的在鼓勵客戶室內用Wi-Fi享受高頻寬、室外用3G享受行動便利。

國內外3G資費比較說明

中華電信行動上網費率與亞洲鄰近電信業者如香港Smartone、新加坡SingTel等比較，收費差異不大；與日本Docomo、韓國KT或歐美業者如at&t、Verizon等比較，則便宜許多。

有關無限瀏覽網際網路(俗稱上網吃到飽)的資費，比較十幾個國家，以台灣的資費最便宜，並且其他國家有些不提供、或有些已陸續取消此類型資費，如美國at&t, T-Mobile及Verizon等。

提供3G上網回饋方案(待通傳會審核後實施)

中華電信持續加速網路基礎建設以提昇行動上網品質，因應現階段無線網路涵蓋與技術待加強改善，同時為鼓勵客戶儘量使用Wi-Fi，特草擬相關鼓勵措施，待通傳會確認方案內容，將再行公佈具體實施方案。

自8月1日至明年底，中華電信提供既有行動上網用戶以下回饋：

(1)  於上述期間，除了mPro 450以上及行動上網200型以上資費，已享有無限使用中華電信Wi-Fi之客戶外，其他中華電信2G/3G月租型行動客戶，每月將可免費使用30小時中華電信Wi-Fi 無線上網(目前已超過15,000點)；

(2)  對於一般mPro 950型及3G行動上網850型吃到飽的客戶，每月上網傳輸量小於1GB者，其月租費將減收20%以作為回饋。

固網評比公佈及費率比較

根據世界經濟論壇WEF(2011年)評比資料，在進行評比時強調的是民眾的基本通信需求，其中中華電信寬頻上網費用評比，低於日本、香港、新加坡、南韓，全球排名第七便宜；又IMD全球寬頻資費評比第五名，及國際電信聯盟ITU評比資料，中華電信上網費用第七名，較英國、日本及韓國低廉。中華電信寬頻客戶遍佈台灣全島及離島地區共計442萬戶，主流速率為ADSL 3M客戶92.6萬戶佔21%，及光世代12M客戶181萬戶佔41%，以客戶上網行為觀之，多以瀏覽、收發e-mail及檔案上下載等，所提供之傳輸速率可滿足客戶上網需求。且近日媒體以港日集合住宅多用戶型上網產品，或為需符合集合住宅條件之特定族群短期團購優惠方案產品，是與本公司每戶住宅獨用之上網產品來比較，其實際產品差異大，不宜類比(參考附件中華電信與國外相同或類似產品費率比較)。

依國際標準提供最佳化網路服務　滿意度達97%

台灣光纖建設起步較晚，依世界發展趨勢多採用不對稱之xDSL技術普及建設，由於上網服務接取網際網路之訊務特性屬於非對稱式，故本公司依國際標準以非對稱方式提供網路服務，不但可滿足客戶實際頻寬需求，亦可達到頻寬資源之有效利用，並配合技術演進，逐次漸進，為因應網路應用服務蓬勃發展需求。依本公司光世代升速又降價案實施前所作之本(100)年6月中旬上網客戶滿意度調查顯示，客戶對本公司上行頻寬速率之滿意度高達97%以上。有關50M實測20M，可能係用戶連線軟體須更新，或使用其他應用服務等所造成，若有此情況，請撥0800080412即可受理服務。

中華電信為配合國家數位匯流發展方案寬頻建設的目標，已規劃十年內投入二千億建設寬頻網路，將台灣由M時代帶入G時代，也希望其他固網業者及有線電視業者共同投入建設，為國家寬頻基礎網路建設共盡心力。中華電信一向以電信事業模範生自我期許，在公司治理上恪遵法令，在電信建設配合國家政策發展，在對消費者提供電信服務上，更是如履薄冰全力以赴，為全民更美好的未來孜孜不息的努力著。