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篇名: 反映式溝通
作者: 欣	日期: 2012.09.29　　天氣: 　心情:

於是我們雙雙再踏入　/ 　人生的漩渦

我們繼續旋轉　 / 　彼此擁繞　 / 　彼此擁繞

《Le Tourbillon De La Vie》

反映式溝通
文/鄧惠文

許多人問我，為什麼「溝通」那麼困難？
通常我會反問，您所謂的溝通是甚麼？

如果想追問對方不願分享的秘密，或者逼迫對方接受違反心意的要求，
這當然是高難度的溝通。
但若只是希望增進彼此的瞭解，例如
「說說他心裡的煩惱」、「談談他為什麼不能多花些時間在家裡」、
「最近都在忙些甚麼」，或者拉近距離，像是
「請多關心我」、「想不想知道一下我的想法」……
這些應該算是基本的溝通。

然而，許多人連這種溝通都有困難，甚至愈溝通關係愈糟糕。

溝通就像蓋房子一樣，雙方必須先建立好的關係地基，逐步豎起樑柱，
接著固化填充物質，最後才加以整飾。
也就是說，順序非常重要！別以為腦中裝滿甜蜜的詞彙就能與人溝通～
甜蜜言詞當然是重要的，不過它們相當於基礎鞏固之後
才派得上用場的壁紙、裝飾與燈光。

人與人之間「好好聊聊」的第一步，必須符合「反映式溝通」的原則，
明確地讓對方知道，他所說的話你都聽懂了。

反映式溝通包括3個要點：

第一是「關注」

關心對方的想法、感覺和經歷，想加以瞭解，而不是想加以改變。
基於這樣的態度邀請對方分享。

第二是「反映」

細心傾聽對方說的話，然後把聽到的意思重述一遍。
所謂「反映（mirroring）」，可以想像自己作為一面鏡子，
忠實地映照出對方的話語，不要扭曲對方的話，不要加油添醋或自行臆測。

同時詢問對方「你的意思是不是這樣那樣……」、「我這樣理解對嗎？」
請對方更正我們的理解，直到對方同意「你說的」跟「我說的」
是一樣或非常接近的意思。

第三是「同理」

針對對方的感受，表達接納，以及「設身處地」的理解，
「原來你是這樣想的，也難怪你會難過啊！」

舉個例子吧！有對夫妻嚐試分享心情，老公說，有了小孩之後，
老婆的注意力都在孩子身上，自己常感覺受到冷落。
有天早上，他們夫妻和兩個小小孩醒來後，在床上有說有笑，
接著老婆和孩子下床，老婆順手拿起遙控器，「滴」地一聲把冷氣關掉，
笑咪咪地牽著孩子走出房間，好像完全忘了他還在房裡。

老公說完之後，老婆立刻回應：
「我怎麼可能忘記你在房間裡！後來不是還去叫你吃早餐嗎？
我以為你也要出來了，所以先關掉冷氣，免得你又忘記關！」
可想而知，老公接著說：
「什麼叫做我『又』忘了關？我什麼時候忘記關冷氣？
妳自己才常忘記，像上星期天…..」
然後是老婆的反駁、老公更多的反駁、老婆的憤怒、老公的憤怒…… ，
最後他們的結論是「以後還是少溝通吧」。

如果採取「反映式溝通」，在老公說完受冷落的感覺之後，
老婆應該先加以吸收，進行反映：
「你的感覺是不是這樣～老婆和孩子離開房間時，為什麼會把冷氣關掉呢？
是不是老婆內心覺得她和孩子就等於『所有人』了，
因為只有『所有人』都離開房間，才會把冷氣關掉……，
這讓你覺得我心裏沒有你，一忙小孩就忘了你的存在？」
這樣說，可以讓老公確定自己真的把他說的話聽進去了。

接著嚐試理解老公為什麼會有這樣的感覺，不要急著撇清責任。
當然，老公也要對老婆採取同樣的反映式溝通，
如果彼此都能給予充分的反映與同理，許多事情最後都能找出某種妥協之道。

關於溝通，順序真的非常重要！除非確定自己的感受被瞭解了，
一個人很難接受別人的建議或解釋：「如果你根本沒有聽懂我的困難點，
你的建議怎麼會是對的呢？」

Le Tourbillon De La Vie
曲:Georges Delerue
詞:Cyrus Bassiak

假如電視新聞說有一種飲料被人下毒，你直覺是哪一種？

A 提神飲料。
B 礦泉水。
C 茶。

A 憂鬱指數80%。
你這類型的人，個性很細膩敏感，很容易困在自己的世界裡，
走不出來，凡事容易往悲觀的方向去想。

B 憂鬱指數55%。
你這類型的人個性樂觀開朗，不過唯一的死穴就是感情，
當感情碰上問題時，會陷入低潮、暫時性的憂鬱，不過時間可以解決一切。

C 憂鬱指數10%。
你這類型的人，經過了許多風風雨雨之後，對自己非常知足，
抱持著感恩的心情，任何事情發生在自己身上，就如同上天的恩賜，因此不會有憂鬱傾向。

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