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篇名: 戴爾大肆攻擊，聯想低調回應
作者: tomhuang	日期: 2005.07.17　　天氣: 　心情:

戴爾大肆攻擊，聯想低調回應：為做美國生意　中國第一不得不忍

文/胡釗維

聯想宣布購併ＩＢＭ個人電腦部門以來，戴爾不斷放冷箭攻擊。五月的「電郵事件」激起大陸人的反戴爾情緒，聯想卻未乘機追殺，為什麼？

六月八日，在香港，聯想電腦集團新任董事長楊元慶步出業績發表會現場前撂了一句：「道歉不該由我們提出要求，應由做錯事的人主動。做為一個嚴肅的企業，做錯了就該道歉。」楊元慶話中「做錯事的人」就是戴爾電腦〈Dell〉。不過，做為中國個人電腦龍頭對美國第一的戴爾發動反擊，楊元慶也只是點到為止。

當天業績發表會上，聯想創辦人柳傳志率先發難，當現任聯想執行長、來自ＩＢＭ的Steve Ward被問到對「戴爾電郵事件」看法時，柳傳志搶著接話批評：「一個嚴肅的企業不應該做違反企業道德的事情，企業須為自己員工的不當行為負責任。」柳傳志即使發難也顯得相當克制。

「戴爾電郵事件」發生在今年五月底，一位名叫Chris的戴爾銷售人員，在給原ＩＢＭ一位美國客戶的電子郵件中聲稱：「聯想是一家中國政府控制的企業，客戶現在每買ＩＢＭ一美元產品，就是直接支援和資助中國政府。」這封郵件，引爆中國市場的反戴爾情緒。

自去年底聯想宣布購併ＩＢＭ個人電腦部門以來，戴爾即不斷在公開場合意有所指的批評聯想。在美國市占率第一的戴爾不只一次暗示媒體，排名第三的新聯想可能失敗。今年三月，戴爾還在大陸媒體持續播放一則廣告：一個西裝革履的胖子，從櫃檯後的營業員手中接過霜淇淋，偷笑著舔了一口，再遞給一旁等候的顧客，當顧客離開後，一行大字跳出：「你是這樣的中間商嗎？」以直銷模式見長的戴爾，用廣告暗喻以通路擅長的聯想。

過去半年，聯想面對戴爾的抨擊，均低調回應，縱使大陸輿論對於戴爾的一連串做法群起抗議，聯想也只是輕描淡寫略過。甚至，聯想在五月十八日於大陸海南舉行的供應商大會上，集團高級副總裁劉軍還主動播放戴爾的「霜淇淋」廣告，以此警惕聯想員工。
即使「郵件事件」爆發後，聯想的正式聲明也只是以「深表遺憾」一語帶過，當中最強烈的字眼也不過是：「戴爾應當遵守基本商業準則。」面對美國強敵，楊元慶不斷要求內部克制，因為他了解，要在美國做生意，就不能捲入戴爾挑起的民族主義口水論戰。
聯想已搶到戴爾的大客戶

就在市場以為雙方衝突暫時畫下句點時，柳傳志和楊元慶卻在六月八日業績發表會上接連對戴爾展開反擊。這是柳傳志在正式退休前，最後一次出席聯想的業績發表會，雖然對戴爾的口水戰拉高分貝，但後續也不見聯想採取其他具體的反擊措施。

事實證明，楊元慶的隱忍策略已經奏效。六月二日，聯想宣布拿下美國國家廣播公司〈ＮＢＣ〉的採購訂單，ＮＢＣ隸屬美商奇異集團〈ＧＥ〉，現為戴爾重要客戶，能在戴爾的大本營攻下一城，楊元慶所謂「做為國際企業要有風度」的生意頭腦，算是初步成功，不過，這場遭遇戰只是剛開始，中國首強和美國第一未來還有得打！

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