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篇名: 自己的行為決定別人對你的態度
作者: Yoie	日期: 2011.03.04　　天氣: 　心情:

昨天下午例行公事，每禮拜一診的櫃檯實習。

牙醫助理是頭一次接觸到的工作，在這之前都是餐飲類的服務業居多。

或許是以往的職業病，對待外人的方式總是制式化的客套。

其實，心裡多少知道

怎樣的反應跟說法別人比較能夠接受。

所以整體的應對上面，已經習慣性的客氣跟商業smile。

看牙科是個耗時的事情。

我們診所的方式是替醫生每半個小時預約一位，除非手術或較長時間的療程。

牙醫師跟一般內科不同，沒辦法上來看個三分鐘就讓你回家。

醫生們必須仔細詢問症狀，然後決定當下可以做什麼處置，耗時耗力。

基於如此，現場掛號的病人常常會等上一段不算短的時間，因為醫生們只能利用預約病人提早結束或晚到所生出的空檔來看他們。

大部分的病人都能理解，也願意配合。

但也不是每個人都能將心比心。

來到診所兩年多一點，卻是上個月才開始一禮拜一診的學習櫃台。

原因？

因為不愛管事。

很清楚櫃台要接觸的事太多，不是不能，是不想。

醫生也沒讓我去學櫃台的意願，因為這樣他要讓別的小姐跟診，沒有默契，操作上多少綁手綁腳。

於此，彼此就在各懷鬼胎的心照不宣下，以醫生的名義拖到現在。

後來因為不想醫生再看櫃台臉色，自己才接下了學櫃檯的事，儘管她們說這是每個人都要會的。

回正題。

昨天下午來了個媽媽，要替小孩掛號。

由於醫生們的預約本基本上都要提前一到兩個禮拜才可能有位置可以預約，只好告訴她只能現場掛號，等的時間無法確定。

那位媽媽也沒為難我，並問我晚上是否比較有空檔。

我解釋說因為沒辦法掌握現場病人的情況，真的沒辦法告訴她等待所需的時間。

最後只能跟她留聯絡電話，請她等候通知。

昨天也正好碰上幾個我家醫生的老病人，他們來櫃檯時因為要等健保卡，也都會很親切的跟我聊幾句打發時間。

等到晚上，清點完帳目後，我就回到後面繼續跟診。

約8點左右吧，那位媽媽帶小朋友進來看診了。

等她離開之後，後面正好不太忙，剛幫小朋友看診的女醫生有空，晚班的櫃檯小姐就跑到後面來跟我們聊天。

聽她講我才知道，剛剛那位媽媽好像差點跟她吵起來。

似乎是因為小姐請她大約6點半回來，她有遲到，醫生先看了預約的病人，讓她在外面候診區又等了一下。

不過她回來時間好像也接近7點了。

小姐說因為她遲到，醫生已經在看下一位，請她再稍等。

結果等開始看她們家小朋友時，那位媽媽向女醫生抱怨說櫃台小姐態度很差

櫃台小姐說她一直在問說"下午的小姐就不會這樣，態度就很好！下午的小姐呢？"

大概也被激到了吧，她就回說"她已經下班了。"

這件事發生的期間，我應該正在跟我家醫生的診，完全沒意識到有這回事。

在旁邊默默聽著櫃台小姐跟女醫生抱怨，自己內心卻只是冷笑。

同樣的櫃台，同樣的事情。

我相信不是所有人都蠻不講理。

態度誠懇些、親切些，別人也不會故意刁難你，因為他們也知道你只是被請來做事的小姐。

為什麼我一禮拜一診的櫃台，病人看到還會跟我打招呼、閒聊幾句

長期的櫃檯卻接到態度不好的指責？

我不是沒有脾氣，只是我看對象。

因為那位媽媽態度跟口吻都挺客氣，所以我願意用相同的態度回應她，甚至跟她商討彼此都方便的辦法。

我相信對方也是一樣的心情。

以前在學時的老師曾經跟我說過這麼一句話

"自己的行為決定別人對你的態度"

我想，我現在有了很深的體悟。

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