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篇名:
2006/10/15的日記
作者:
★帥帥★
日期: 2006.10.15 天氣:
心情:
當傷害發生時,從心理層面研究指出,「道歉,扮演著療癒人心的作用。」受害者可能遭受物質或身心等層面的傷害,但最需要被平復的是心理被剝奪感。
道歉之前,右手《加害者》的位置比左手《被害者》高,道歉後,雙手必須平行,甚至要讓左手的位置更高,被害者的情緒才能撫平。反之,倘若冒犯者堅持不道歉,可能遭致報復。
常見的情況是傷害發生後,沒人認為是自我過錯,沒人多想對方,沒人願意主動道歉。於是親人變路人、企業與消費者纏訟多年而悲劇陸續發生。事實這是有盲點,在學術研究中明顯的顯示出:人們往往容易高估道歉的代價,卻低估道歉的好處。
人們為何會高估道歉的代價?在心理層面上,有三種反應::P
一、擔心被對方受到羞辱或者拒絕等等。
二、擔心影響自我權威、地位、脆弱等。
三、擔心道歉後引發法律責任或財務損失等。
人的一生,這個打不開的結,在終點回望時才赫然發現,不過是個芝麻粒罷了,唯有懂得自省的人,才能在關鍵時刻,發揮道歉的力量,解開這個看似無解的結,化危機為轉機,甚至商機也是如此。
★帥帥★
:P:x
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