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篇名: 2006/10/15的日記
作者: ★帥帥★	日期: 2006.10.15　　天氣: 　心情:

當傷害發生時，從心理層面研究指出，「道歉，扮演著療癒人心的作用。」受害者可能遭受物質或身心等層面的傷害，但最需要被平復的是心理被剝奪感。

道歉之前，右手《加害者》的位置比左手《被害者》高，道歉後，雙手必須平行，甚至要讓左手的位置更高，被害者的情緒才能撫平。反之，倘若冒犯者堅持不道歉，可能遭致報復。

常見的情況是傷害發生後，沒人認為是自我過錯，沒人多想對方，沒人願意主動道歉。於是親人變路人、企業與消費者纏訟多年而悲劇陸續發生。事實這是有盲點，在學術研究中明顯的顯示出：人們往往容易高估道歉的代價，卻低估道歉的好處。

人們為何會高估道歉的代價？在心理層面上，有三種反應：:P

一、擔心被對方受到羞辱或者拒絕等等。
二、擔心影響自我權威、地位、脆弱等。
三、擔心道歉後引發法律責任或財務損失等。

人的一生，這個打不開的結，在終點回望時才赫然發現，不過是個芝麻粒罷了，唯有懂得自省的人，才能在關鍵時刻，發揮道歉的力量，解開這個看似無解的結，化危機為轉機，甚至商機也是如此。

★帥帥★

:P:x

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