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篇名: 碎碎念~
作者: QQ糖	日期: 2010.11.07　　天氣: 　心情:

一直以來都是從事服務業這行業~

我很喜歡服務業這種接觸人群的工作~

每天每天你面對都是不同的人~

不一樣的對話~不一樣的問題~

真的什麼樣的人都有~

好人~壞人~怪人~無奇不有~

只要你想的到的或者想不到的~

深深發現服務業做久了耐性會變很好~

而且~慢慢覺得面對有些客人會變得虛偽~

虛偽不是好事~我也不喜歡自己需要虛偽面對~

但是~好像服務業做久了都會有種無可奈何的感覺~

最近~遇到許多點點點的客人~

客人1：

某日：客人拿著果汁機來櫃上說玻璃果杯破損要維修~

維修的定義相信大家都懂~

非人為因素導致產品無法使用或損壞~

公司在保固期間內免費維修或更換零件~

玻璃這東西你放著不動我相信它不會自己壞掉~

一般正常不是摔到就是ㄎˋ到~

再不然就是瞬間冷熱溫差太大才有可以破損~

更何況我家的玻璃果杯是強化玻璃吶~

這位客人一到櫃上就開始批評我們家商品不好~

用沒多久就果杯就壞掉了~要我換一個新的給他~

我淡淡告知他說：玻璃杯會破損通常屬於人為因素無法保固~

結果~他生氣的大聲說：是它自己壞掉的~我沒摔到~不然就不敢說要維修了~

然後說了句讓我覺得很無奈的話：我跟你說啦~你最好換一個新的給我~不然我就是消基會告你~

奇怪了~我明明就是小小店員一枚~告我有用嗎~

面對這種有理說不通的客人就學會了用虛偽的笑容對著他傻笑~

淡淡的告訴他：沒關係~我先幫你收件~維修師父會檢測機子是否是非人為因素破損~後續情形會再告知你~

然後又開始魯我說：反正~我不管啦~我買沒多久就自己壞掉了~就是要換一個新的給我~不然就要告你~

真的很莫名奇妙~魯我~告我明明就沒用為什麼他不懂呢~

客人2：

話說某日電話響起~客人在電話中告訴我前天他在櫃上購買的吸塵器~回去使用後發現"不喜歡"想要退貨~

阿勒~現在的人是怎樣~不喜歡~不好用~家裡有了~什麼雜七雜八的退貨理由都有~

不給退就會說：不用用看我怎麼會知道好不好用~啊~不是有七天鑑賞期嗎?

七天鑑賞期的定義明明就是指在非實體通路~如網路~郵寄等~無法親眼看到所購買的商品才有七天鑑賞期的期限~以保障消費都被誇大不實的廣告給騙去~百貨公司的專櫃是屬於實體通路~是沒有所謂七天鑑賞期的~

雖然~通常如果遇到客人想換貨或退貨基於服務的原則~而且不讓客人在櫃上"魯小小"的情形下~基本上都會讓客人退貨的~但是~這不是應該的好嗎?所以~請不要動不動就說那我要去消基會申訴你~

好~很好~脾氣要上來了~耐性就是這樣被磨出來的~

客人3：

某位仁兄維修刮鬍刀由於保固期過了~更換電池和機板師父報帳一千多大洋~覺得太貴不想修也不和師父說非得來櫃上抱怨說：他的刮鬍刀維修很多次~是不是之前沒修好~那這次壞掉還要和他收錢不是說不過去嗎?說了一堆主要就是要看我能不能幫他爭取維修不需要任何費用~

苦命的我只能去幫他查看看之前的維修情形是否像他說的這樣~但後來我個人認為他真的很睜眼說瞎話~

客人說：這刮鬍刀我維修4~5次~<實際查下來~維修2次~其中一次還是第一次維修零件沒放好的原因~>

客人說：我去年6月才維修過~保固今年3月才過期~<維修紀錄明明是去去年維修~保固則是去年3月就到期了~>

所以~事實證明購買日期明明就是96年的3月~也用了三年多~就算中間有維修過也用了二年多了~

我個人認為呢~他應該去找看看有沒有終年保固的刮鬍刀~應該會很適合他~

還有粉多粉多讓我無奈的客人~也有許多人很愛拿網路上的價錢來櫃上比價~

網路價錢便宜是因為他不需請小姐來服務客人~也不需要花錢租場地擺實機讓你觸摸商品~也不需要被黑心的百貨公司抽成~不需要行銷廣告購獎活動等等~

總而言之就是成本少~但是~就是沒親切的小姐服務介紹產品給你~如果真的想買便宜在網路上購買我們也不能怎麼樣~想了解產品至櫃上詢問後不買也不至於會讓人生氣~會讓人生氣的點是還硬要告訴我網路上比較便宜~

我都會產生os：如果網路上比較便宜可以去網路上買呀~不要來櫃上亂我嘛~認真要問產品就問完再回去買嘛~幹嘛要魯我價錢~價錢又不是我訂的~你魯我也沒辦法用網路上的價錢賣你呀~怒~不是我愛生氣~而是這些客人真的很白目~

好~粉好~今天好像阿婆一樣碎碎念哦~各位看倌辛苦了~聽我抱怨一堆~

不過~抱怨歸抱怨~工作還是得做~客人還是得接~

要比價~要魯~就算了~我只希望能少接到不講理的客人~

這個月就要做週慶了~希望業績能比去年好~不要被盯的滿頭包才好~

夜深了~該睡了~晚安囉~各位~

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