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篇名: M5爆死機潮 Sony：可退費
作者: 深情男子海角七號	日期: 2015.11.14　　天氣: 　心情:

M5爆死機潮 Sony：可退費
中時電子報作者黃意涵、馮景青、蕭方綺╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年11月14日上午5:50..
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中國時報【黃意涵、馮景青、蕭方綺╱台北報導】

由藝人郭雪芙代言、9月初才上市的Sony Xperia M5手機，昨日台北市議員汪志冰踢爆已接獲多位民眾陳情「死機」不斷、故障頻傳，但Sony竟把責任推給經銷商，並否認發生大規模品管瑕疵。全案經北市府介入後，北市消保官強調，Sony已同意出現無預警關機，就能無條件換機；若問題依舊，則可退費。

9月才上市故障頻傳

汪志冰指出，M5一支要價1萬2500元，屬中高價位機種，但近來接獲多起投訴，指稱M5時常無預警關機，呈現「死機」狀態，甚至臉書已有「Sony M5問題」粉絲團，不少民眾在此分享手機故障及送修的不快經驗。

1位Sony迷昨天出面控訴，他購機不到1個月即出現「死機」狀況，有時剛講完電話，就開不了機，一開始送去維修還被懷疑是手機使用不當；沒想到，送修後又進一步出現充電「愈充愈少」的怪事，讓他對產品失去信心。

另位受害者氣得說，使用M5約1個月，手機就出現問題，維修報價還要逾1萬元，乾脆買新機。

汪志冰表示，經向Sony聯繫後，該公司客服主管否認發生大規模品管瑕疵，並堅稱手機皆已賣斷給中華電信等經銷商，消費者有問題應由經銷商處理。她痛批，如此大廠卻推諉卸責，令人不敢置信。

無預警關機允換新機

由於雪球愈滾愈大，北市府在昨日上午，主動要求Sony人員前往市府說明產品是否真有瑕疵。會後，台北市法務局主任消保官陳信誠表示，Sony已同意，只要M5經檢測有無預警關機狀況，即無條件換新機；若更換後仍有一樣問題，則解除合約並退款。

針對網友指出Sony Mobile的Xperia M5出現無預警關機問題一事，Sony Mobile昨發表聲明表示，如檢測確為無預警關機問題，將一律更換新機，請消費者與該公司客服專線：(02)2562-5511聯繫，以便在最快時間提供正確的維修服務。

郭雪芙代言：有信心

Sony Mobile表示，每一款手機都有一定比例的不良率，並非100％完美，因此該公司持續提供台灣使用者產品諮詢以及保固服務。目前Xperia M5的維修率仍在合理範圍內，對於手中M5手機有疑慮的使用者，都可以與鄰近維修和客服中心聯繫，如經檢測為無預警關機問題，現階段將換新機，其他非人為的產品問題，依保固條款，也將全權負責，確保產品使用無慮，請消費者無須擔心。

郭雪芙則透過經紀人回應，不管怎樣，她相信Sony都有妥善處理方式，她自己也使用Sony手機，至今還沒有問題。

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