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篇名: 獨家／火鍋店向消費者索鍋底費
作者: 深情男子海角七號	日期: 2015.10.24　　天氣: 　心情:

獨家／火鍋店向消費者索鍋底費當事人：根本還沒點鍋！
NOWnewsNOWnews – 2015年10月24日下午4:49..

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社會中心／綜合報導

台中某家火鍋店發生一起消費糾紛，有位消費者上臉書「爆料公社」敘述，帶著媽媽與妹妹到該家店用餐，但因店家裡面的花椒味太重，有支氣管過敏問題反應提前離席，卻在尚未點餐的情況下，業者竟表示推車上「已經配好鍋了」，要求750元的鍋底費引發爭論，業者甚至於對消費者提告。 NOWnews今日新聞訪問到這位當事人阮同學，他表示當天是為了幫媽媽慶生，一開始進入餐廳後服務生帶位，並說明分辣與不辣的各式湯底以及菜單，並將點菜與點鍋單留下，「請你們點好後到櫃台結帳。」，然而他們在討論之後，覺得實在受不了花椒味道，表示要離席，卻被告知旁邊的餐車已經有湯底，並要求支付750元的鍋底費。

業者吳小姐：「不僅到我們店的粉絲團公布這件事情，還到老四川鼎王的粉絲團去講，去公開的誹謗。」

針對業者表示有錄影畫面存證，消費者43分入場，45分店員介紹菜單，47分請廚房客製化配鍋，54分出鍋上餐車準備上鍋。因店家的作業流程為先點鍋、上鍋再等客人點菜、上菜，也因客製化的湯底不能退，建議可以打包帶走。對於關鍵的點湯底部分，阮同學表示，在服務生介紹完之後，直到過去反應要離席，中間完全沒有遞出湯底鍋單與菜單，怎麼可能點好湯底了？至於現場大聲爭執的部分，阮先生表示：「當時現場很吵雜，他們要認定是大小聲我也沒辦法。」目前雙方各執一詞，店家也針對消費者所說「才進店三分鐘」、「鍋還沒沒出廚房」等不實指控，提起訴訟與加重毀謗罪。

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