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篇名: 服務~~
作者: 叫什麼都可以	日期: 2012.01.06　　天氣: 　心情:

多年前，大寶貝因為眼睫毛倒插住院開刀，當時保險業務員提了果凍到醫院探視慰問，也熱心忙這忙那及講解說明我們的保險權益，讓我印象深刻，到現在還是很感動，為他的服務熱忱所感動。我家目前相關保險事務一直都是委由他處理，我們也慢慢由買賣關係轉為朋友。

一個服務性業務除了要有專業知識，更需要有良好服務心態。何謂良好服務的心態？我想就是感同身受、將心比心的態度，外加永不放棄的精神。假如一個服務連自己都無法滿意感動，如何讓顧客有所滿意感動。面對刁難與挫敗時，應抱著更積極不放棄，期待逆轉勝的精神，用實際的真誠扭轉改變負面觀感。

服務的過程常會面對誤解、冷漠、刁難，甚至挫敗，無需因此洩氣，路要走的長才是重要的，至少要從挫敗中得到智慧與成長，這也是意外收穫不是嗎？我想服務在人心貪婪下是不可能讓人百分百滿意，只要用心真誠去做好所有事，心中充滿同理心及企圖心，時時檢討改進，應該就是不錯的服務。

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