全民皆LINE 卻沒有客服電話-深情男子海角七號│愛情公寓交友網站與聊天室

還沒登入愛情公寓嗎？還沒加入愛情公寓嗎？馬上進入公寓和 10,557,710 個住戶交朋友～

紅包抽抽樂！小資變土豪！

素人也能成為明日之星！

移除此區廣告請加入VIP

檔案狀態:

住戶編號:577253

深情男子海角七號的日記本

快速選單

擔心卡式台胞證被陸方定位？《前一篇

後一篇》中國印度性別比差距大婚姻市場

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

篇名: 全民皆LINE 卻沒有客服電話
作者: 深情男子海角七號	日期: 2015.10.02　　天氣: 　心情:

全民皆LINE 卻沒有客服電話…
.

.中時電子報作者張為竣╱台北報導 | 中時電子報 – 2015年10月2日上午5:50..

.

.
.
中國時報【張為竣╱台北報導】

行動通訊軟體LINE在台灣擁有1700萬用戶，消基會表示，台灣LINE的使用者密度全球第一，但LINE不提供客服電話，並訂下許多對消費者不利的條款，且發生任何消費糾紛，只能到日本東京地方法院提起訴訟，非常不合理。

消基會董事長陸雲表示，現在「全民皆LINE」，業者理應重視台灣市場，消基會時常接獲民眾申訴，不論是帳號被盜用、換手機、誤觸刪除帳號，好友名單、聊天紀錄與購買的貼圖、代幣就會消失，但LINE往往拒絕回復，使消費者求償無門。

陸雲指出，LINE在台灣沒有實體客服單位與電話，消費者只能透過線上回報、被動等待，而當LINE無法回答、不願回答時，就會直接「已讀不回」，永遠無法得到解決辦法。

消基會副董事長游開雄指出，LINE還在使用者條款訂下諸多不合理條文，不論是變更條款、對帳號停權、終止或變更服務，都可以不通知用戶直接執行，且用戶購買的貼圖、代幣，也一律不予復原。

另外，使用者條款明訂東京地方法院、東經簡易法院為管轄法院，且以日本法律為準據法，若發生消費糾紛，規定消費者要打跨海官司。

律師苗怡凡表示，LINE的使用者條款明顯不公平，台灣民眾使用LINE，消費行為都在台灣，台灣法院理應有管轄權，但LINE設下層層條款，若發生消費糾紛、消保官協調不成，就只能嘗試在台灣先提起訴訟、向法官爭取逐條認定條款無效，才有機會保障權益。

LINE台灣分公司指出，為了防範用戶誤刪帳號，已在系統增設提醒，另用戶更換手機而導致無法登入或貼圖遺失，可線上填寫問題反應表，LINE會儘速協助處理，原則上會在48小時內處理完畢，但較複雜的問題需費時更久。

對於消基會批評未設客服電話、管轄法院在日本、使用者條款不合理，LINE未對此做出回應。

標籤:

瀏覽次數:24 人氣指數:24 累積鼓勵:0

切換閱讀模式

回應

給他日記貼紙

給他愛的鼓勵

檢舉

給本文愛的鼓勵：