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篇名: 客戶手指骨折、中華電強逼「簽名
作者: 深情男子海角七號	日期: 2015.03.11　　天氣: 　心情:

不知變通！　客戶手指骨折、中華電強逼「簽名」
TVBS – 2015年3月11日下午6:57
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看相片.不知變通！　客戶手指骨折、中華電強逼「簽名」

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看相片.不知變通！　客戶手指骨折、中華電強逼「簽名」

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看相片.不知變通！　客戶手指骨折、中華電強逼「簽名」

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辦理手機話務，電信業者為了保障用戶權益，在簽約時都會要求「本人簽名」，但如果手受傷無法簽名怎麼辦？台北有位殷小姐因為右手手指粉碎性骨折，申請2G轉3G話務還特別帶了印章，希望「用蓋章取代簽名」，但門市小姐拒絕，堅持「本人來了就要簽名」，殷小姐被逼得沒辦法，只得用左手拿筆「畫押」。

投訴人殷小姐：「她(門市)說人來了就是要簽字，人來了就不能用圖章。」

左手拿筆，一筆一畫根本不是寫字，是用畫得，字體歪歪斜斜…扭曲變形，台北殷小姐右手中指包在夾板裡，要手指骨折的她寫字根本是為難...，

投訴人殷小姐：「她就堅持一定要我簽字，我說我手受傷，根本沒辦法握那個筆，怎麼簽，結果在她堅持之下我只好簽用左手。」

粉碎性骨折的手指烏黑腫漲，用看的就知道真的受傷了！食指、無名指連帶影響都不能彎，更別說拿筆寫字，但2月初她到電業門市辦理手機話務，「簽名欄」沒有通融。

投訴人殷小姐：「用左手簽，我覺得根本就是，假如要做筆跡鑑定也鑑定不出來，很難簽啊。」

傷一個月，手指還沒康復，仍舊只能用虎口勉強夾著筆，民眾想不透，講求親切服務的電信業者，怎麼會如此堅持。

律師簡翊琁：「已經有看到本人了，本人也確認過身分的話，如果說能用印章代替簽名的話，是一個比較彈性的作法，那同樣也具有法律效力。」

法律規定用印章代簽名者，蓋章和簽名生同等效力，沒有非「簽名」不可，中華電信解釋，可能是第一線接待工作人員是委外包商，不熟悉規定，造成困擾願意道歉。

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