當你今天出門，卻發現停在路邊的愛車被撞了， 氣沖沖的你坐計程車到了公司，才坐下來， 同事就跟你催著要公文，這時候你滿腦子想著修車要花不少錢， 卻看到這個不識相的同事站在眼前， 你心裡想：你沒看到我很煩嗎？還跟我催東西，真是過分！ 於是乎，你最有可能的回應是： （1）臭著一張臉看著他，沒好氣的說：「我現在很煩，晚一點再給你不行嗎？」說完掉頭就走。 （2）做個深呼吸，然後笑著跟他說：「沒問題，等我兩秒鐘，馬上就把它變出來給你！」，然後立刻動手尋找。你會選哪一個呢？ 其實工作，除了工作職掌之外， 也包含著一份「情緒腳本」， 而所謂情緒腳本指的就是， 要能稱職的做好這份工作所需擁有的情緒特質及能力！ 仔細想想，你做到了嗎？
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