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篇名: 〈獨家〉遭怨服務慢　中華電信
作者: 深情男子海角七號	日期: 2014.07.10　　天氣: 　心情:

〈獨家〉遭怨服務慢　中華電信：業務雜較耗時
作者：杜蘊潔　何佳芸 | TVBS – 2014年7月9日下午6:09.
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看相片.〈獨家〉遭怨服務慢　中華電信：業務雜較耗時

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看相片.〈獨家〉遭怨服務慢　中華電信：業務雜較耗時

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看相片.〈獨家〉遭怨服務慢　中華電信：業務雜較耗時
....恐怕你也有類似經驗，到電信公司辦業務排隊時間長久，讓人不耐煩，高雄就有民眾在中華電信等了將近一小時，氣到對服務人員破口大罵，記者實際上門，發現跟台灣大哥大比較起來，中華電信花費的時間卻比較長，主要因為中華電信要辦理的業務相對較雜，民眾等候的時間也拉長，若想避免等到發瘋的情況，避開中午休息和晚上下班，辦理業務的巔峰時段，都會比較好。

民眾：「我25分來，應該等半個小時以上了吧！」

到中華電信辦業務火氣很大，因為等太久了。民眾：「你們聊了10分鐘，啊你們沒有看到外面的人都在等著辦業務嗎？」

不只這位小姐動怒，另一個櫃台的大嬸也氣到開罵。民眾vs.中華電信服務人員：「你們要想怎麼疏通人員，不然這樣每個人都要等半小時以上，不好意思，我們以後會做改進。」

傍晚時間中華電信滿滿是人，大家都等到不耐煩，民眾投訴中華電信服務龜速，記者實際上門看看是不是真的超慢。記者vs.中華電信服務人員：「稍坐一下喔！謝謝。」

下午兩點半，8個櫃台、7組人等待叫號時間15分鐘。記者vs.中華電信服務人員：「先生請坐，要不要再替你做介紹。」

想直接退不行，得先聽完介紹，櫃台這位服務員不急不徐講完，10分鐘過去了業務才給辦，換到另一家電信公司試試。台灣大哥大服務人員：「86號。」

台灣大哥大等叫號時間10分鐘，辦業務只花了6分鐘，效率明顯較高，為什麼？中華電信員工：「因為有時候我們辦到的是公司行號，它的作業時間會比較長。」

最大因素中華電信業務雜，MOD、網路、市內電話、手機、繳費，作業時間長，民眾等待時間拉長，但台灣大哥大主要業務手機、繳費、網路，內容單純花的時間短，另外中華電信的人員年紀較大，慢慢介紹易讓人不耐煩，台灣大哥大年輕人多，多半速戰速決。

想避免等到氣炸的情況，最好就是避開中午用餐休息，和下班後辦電信業務的巔峰時段，另外挑地段比較冷門的門市，排隊人數較少，也能減少等候時間。

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