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篇名: 拿出誠意 IT人不用怕麻煩--
作者: amanda	日期: 2013.08.13　　天氣: 　心情:

拿出誠意 IT人不用怕麻煩--專訪台大醫院副院長賴飛羆

http://www.cio.com.tw/article_in.aspx?aid=366

作者：倪慈緯
　
CIO專訪
拿出誠意 IT人不用怕麻煩--專訪台大醫院副院長賴飛羆

專訪台大醫院副院長賴飛羆
在台灣，同時在一家公司擁有不同職位或身分的人很多，但是要在不同的領域，同時戴多頂實務需要去工作的帽子，卻是屈指可數，其中，賴飛羆就是一個同時兼任多項職位卻又樂此不疲的IT人。

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是不是夢想太多？讓人生太過繁忙呢？「我的人生哲學就是，若是剛好遇上了就盡量去做，不要怕麻煩。」身兼台大醫院副院長、TWNIC董事長、台灣大學電機工程學系／生醫電子與資訊學研究所／資訊工程學系教授的賴飛羆以輕鬆的態度笑著回答這個看似需要思考的問題。

盡全力去做就會快樂

雖然都跟I T有關，但是負責的範圍卻是同時橫跨生醫、網路、系統開發等不同領域，賴飛羆依舊樂在其中，「我的座右銘是工程師不要怕挑戰和困難，盡全力去做就對了，加上我也喜歡學習新的東西，不會因為不屬於我的專長就不去碰，碰到問題就用以前累積下來的知識和經驗去解決，再不然就和其他人合作，再一邊解決問題，一邊學習。」他自詡為一個終身學習的人。台大電機系畢業後，賴飛羆赴美取得伊利諾大學電腦科學碩士、博士，返國後在台大資工、電機系任教，同時也兼任台大計算機及資訊網路中心主任，在2003年進入台大醫院兼任副院長，推動資訊系統的改革工作，於2006年再接任TWNIC董事長，推廣網域名稱註冊及IP位址的發放。

台大醫院資訊改革最費心

要怎麼分配時間？會不會忙不過來呢？「當初的打算，要當2天的副院長、2天的教授、1天的董事長、2天的父親和丈夫，後來光醫院的工作就佔了3天半，教授1天半，董事長半天，家庭則縮減為1天半。」台大醫院副院長的職位，是賴飛羆花費最多心力的工作。

問及既然醫院的工作比較繁重，也比較需要即時解決，為何當初會想接下副院長這個重擔，負責整個資訊改革的推動工作呢？賴飛羆表示，在以前，看病費用比較貴，許多人有病多半是忍耐，就診的病人較少，現在有健保後，一有病就去找醫生，病人增加的速度很快，面對資訊系統的需求，只好一直加寫程式，就像違章建築一直改來改去，最後到了不得不翻修的地步，台大醫院的舊系統逐漸撐不下去，資訊系統常常卡住，這種情形就像以前住的土角厝，隨時會倒。

此外，台大醫院原本主要的系統大都在IBM大型主機上操作，大型主機是很穩定，但用了20 多年，由於時日已久，機器設備、作業系統和開發環境都很老舊了，很多新的應用都沒辦法用，如病人都希望知道現在醫生看到幾號，好調配等待的時間，但光要將資料從IBM資料庫中找出來就需要花1小時，沒法達到使用者的需求，另外現在也有傳送簡訊的需求，但舊系統卻沒有和新裝置溝通的介面和機制。

如果醫院資訊系統是高原穩定期，只要維持，系統只是做局部小修改或加小功能，醫院資訊室當然有能力做，但如果要做到大翻修則比較困難。由於當時台大醫院的資訊系統已經快撐不下去，面臨需要大翻修的窘境，於是當時的台大校長李源德找來在台大計算機及資訊網路中心擔任主任的賴飛羆重新打造資訊系統。

完成挑戰也是件快樂的事

「我一去接副院長就決定要換系統，由我們自己全部重寫。」由於當初是以把IBM大型主機換下來為目標，所以會以把當時在上面跑的門診、住院、行政(不含會計)等系統完成為主，終於在去年中把IBM系統換下來，完成三個系統，接下來比較大的目標則是急診和會計系統。

不過也在去年中發生嚴重的門診系統當機事件，包括總院、公館、北護分院的病人在掛號、批價、領藥都大排長龍，連健保卡都不能刷卡。當時台大醫院由副院長賴飛羆和發言人林鶴雄出面向大眾鞠躬道歉。

「接了副院長職務4年半，我們仍在開發系統，由於使用者的期望很大，時程上的壓力也不小，而系統也沒有100%的穩定，在上新版時或加功能時難免會出錯。」賴飛羆面對失誤也勇於承擔。「我覺得如果能夠完成艱難任務也是快樂的事，做的過程也許不見得很快樂，但做完了就會快樂，面對難免的出錯，就用更多的努力去填補，出錯其實也是必經的過程，除了要讓大家了解實際的情況與難度外，也要讓其他人知道，我們已經盡力。」他說。

自詡為學習型組織

「醫院裏面人才濟濟，能擔主管的也不過五位，包含一個主任四個組長，所以我們希望資訊室是一個學習型組織，我們用新的技術去開發系統並在這裡創新，也可以去發表論文，需要的人也可以繼續攻讀博士，另外，醫院資訊人員不像醫生，其實出路不多，所以不必一輩子留在台大醫院，也可以嘗試其他的發展，只要把新人帶進來，讓新的技術可以繼續引進，這樣也是好事。」由於資訊室的人員是屬於稀少性科技人員，所以新進員工已經沒有公務員的資格，加上科技日新月異，所以賴飛羆也贊成適度的人員汰換。

賴飛羆為資訊室人員創造的願景，是希望完成醫院資訊系統以後可以開家公司，把這個系統技轉給其他醫院。「我們是比較先進的系統，若完成後也可以拿出適當的比例分享給資訊同仁。」他說。

用誠意贏得信任

其實台大醫院之前也嘗試過外購系統，但最終仍舊失敗，賴飛羆覺得這跟台大本身的體質有關，由於台大醫院是公立醫院，屬於公家的，大家都有表達意見的權利，比較難以整合意見，不像私立醫院只要院方同意即可。

「和醫生一起工作，最重要就是溝通，把一些關鍵人物邀進來一起開會討論，讓他們共同參與系統的發展，但畢竟這些人是少數，所以儘量趕快把系統的原型做出來，讓其他人試用後再看看他們的回應，一步步按階段來做。」

在台灣，能夠考上台大醫學院當上台大醫院的醫生，應該都是被公認的聰明人，要跟聰明的醫生溝通資訊系統卻不是件容易的事。賴飛羆坦承不時會接受到一些醫生或同仁的建言，他說：「和醫生的溝通方式就是拿出誠意，我們承認我們並不完美但我們有誠意。雖然我們做的東西沒有達到他的標準，但只要他跟我們講清楚，當然我們也會問其他醫護人員的意見，只要其他人也認同，我們就會訂一個時間把東西做出來，展現我們最大的誠意，我們向來都是這樣贏得友誼和信任。不過如果只是一、兩個人的意見，當然不能像騎驢進城一樣，舉棋不定，不過只要有人反應，我們就會去了解他希望我們怎麼改進。」

生物醫療明日之星

最近大家常談的議題如電子病歷、遠距照護等都跟醫院很有關係，賴飛羆認為，未來的明星產業就是醫療和生物產業，其中生物產業費時較久，但台灣有一些具特色的醫療產業在，應該可以變成產品來輸出與推廣，前幾年台大醫院都是在做一些內部體質改造的工作，未來他也希望能夠在新興的產業上多所著墨。

此外，有些醫院希望能夠走向國際化，吸引國外病人籌組整型團、減肥團等來增加醫院的收入。不過在面對國際化上，台大醫院則是從務實的角度來看，「台大的病患人數已經相當飽和，吸引國外的病人，要他付兩、三倍的錢，會違反我們的核心價值，我們不能因為他是國外客戶而收費不同，因為我們不分種族、貧富一視同仁的理念不會改變，所以我們不會像企業一樣追求利潤。但我們要從提高醫療品質，和教育下一代醫師的角度來看國際化的議題，我們希望由研究成果與交流訪問來推廣國際化，」賴飛羆有著學者的堅持。

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