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篇名: 耐心好重要
作者: 米奇公仔	日期: 2011.11.16　　天氣: 　心情:

最近跟小女生一聊起年資的問題，
發現到在現代職場能待久的就不容易了，
更遑論累積年資了，
回首過去。好多好多故事就浮現腦海!

再談到一些客服中心人員就覺得時代變了，
不知是公司的教育訓練如此，還是普遍沒有與客戶同理心，
表面裝著與客為尊，聽完了客訴，但還是依然重覆那一句話，
有聽沒有懂!邏輯觀念捨本逐末，
唉!難為他了，畢竟沒有社會歷練，就要處理面對形形色色，
但是最重要，也是我最在意的是，別當華裔非洲人，聽不懂中文，
解釋快五遍了，還是要從頭再問一次!
還好我EQ算高，耐心的再說一次，
並關心他聽不懂問題的所在，
咦!我變客服了!

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