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聽弦的日記本

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篇名: 20111211-4
作者: 聽弦	日期: 2011.12.09　　天氣: 　心情:

領導關鍵點三和弦

音樂的三和弦，是指由三個音符構成一個完整的和絃，這三個音符會發出和諧的聲音。同理，領導關鍵點三和弦是指想要發揮領導力，即使在最短暫的片刻仍須把握的三個關鍵。

先問魔法問題：「需要幫忙嗎？」接著三和弦就準備上場了。第一弦是認真聆聽，好讓你把握實際情況及對方的需求，這也是具體表示你在乎的方式。第二弦是替問題定調，確保領導關鍵點各方對問題有共同的認知。第三弦是促成行動，意指決定接下來該怎麼做及由誰來做。領導關鍵點結束後，不時提出這類問題，如：「進行得還順利嗎？」或「還有什麼需要協助的嗎？」這是提醒對方你很關心這件事；也可以知道事情進行得如何，以及你是不是真的幫到對方。

第一弦：認真聆聽

克瑞格是猶他州某間重點學校的校長，即使是在最短暫的領導關鍵點，他仍會三方面都顧到。

他以聆聽幫助別人找出事情的關鍵。等確定彼此對問題有相同的認識後，他就會問：「你希望我怎麼幫忙？

是給你一點建議，還是只是想討論一下，或是要我來做決定？」假使他覺得對事情還不夠瞭解，可能會需要對方把重點寫下來，或列出正反雙方的意見。克瑞格會根據彼此的關係、信任度，及對方的經驗做出回應。

克瑞格之所以可以在這麼短的領導關鍵點上，處理這麼多事情，原因在於他是「有氧聆聽者」：他人在哪裡，心就在哪裡，不會一心二用，也會去體會對方的心情。認真傾聽使你與對方心意相通，觀察入微，掌握精準，知道責任歸屬，並正確地判斷對方需要什麼幫助。

第二弦：定調問題

在進入第二弦前，花點時間複述你聽到的重點，確定自己沒有聽錯，接下來便可著手為問題定調，使領導關鍵點的對方也有更清晰的理解。只要這一點做得好，對方就能夠清楚而具說服力地再向其他人說明。

賴利是某《財星》五百大企業的副總經理，他有一次與消費者研究部門的主管查克短暫對話時，就採用了這種方式。

查克奉命要準備，預定在分析師會議上發表的簡報。賴利說：「那個簡報內容龐雜，也非常重要。

查克到我辦公室來問我：『要從哪裡著手？』我認為，簡報內容應該以誠實和希望為重點。」

一旦賴利用誠實和希望為這次簡報定調後，他就可以放手讓查克去做，查克知道接下來的步驟。賴利提出那兩個原則，幫忙查克認清大方向。

第三弦：促成行動

別忘了，別人有問題來找你，是希望能有所進展。一旦你知道該怎麼做，就馬上盡力處理，使事情得以進入下一步。

如果是需要協助對方做決定，或自己做決定，就當機立斷。如果需要轉介給別人，就打個電話或發個訊息。

請展現你的行動力。

很多人不敢做決定是怕做錯決定。假使對方正是這種心態，請提醒他不作為有什麼風險。明白地告訴他，沒有人做決定從不出錯，是凡人就辦不到。我們只能考量眼前蒐集得到的資訊，盡可能做出最好的決定，然後繼續前進。

話雖如此；但是，有行動力並不代表可以一時衝動。當你的行動有可能造成嚴重後果時，躁進或許比不作為更危險。

事實上，實質問題很少是討論一次就決定的，通常要經過一連串領導關鍵點詳細地討論，累積一次次小的進展，最後才做出決定。

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