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篇名: 衝突管理
作者: 小魚兒	日期: 2012.04.02　　天氣: 　心情:

最近RRU EMBA在上商業環境,教授超認真的,上課前與上課後都要填問卷,也要寫作業,上課還要超級努力的與教授互動,這樣子才有可能得到"不被當"的機會! 好像狠嚇人喔! 只是遇到我這種Office Machine型的人,那就是兵來將擋,水來土掩,該陪笑臉的時候也會認真陪笑的,認真演出! ^^

但是上課的收穫還是蠻大的,課堂上用電影"驚爆內幕"貫穿兩天的課程,每一小段都會停下來討論,這堂課的心得:

衝突管理的學習心得
1.          大部份的事件發展都是可以分析的；突發事件例行。
2.          既然可以分析，就能做有效的管理。
3.          管理事件與處理事件的技巧是需要訓練的。

影響事件發展的要因
1.          EQ
2.          經驗
3.          敏感度
4.          處事態度
5.          處世態度

如何訓練自我？
1.          要培養出對事件演變的模擬分析習慣
2.          要培養站在不同立場去想事情的習慣

例外管理的學習
1.          事件發展也有不可預期的時候
2.          當缺乏某一種Picture時，往往會疏忽該Picture發生的可能性。
3.          解決Picture不足的方法
。        多聽
。        多溝通
。        多請教
4.          事件爆發後
。        要設法做好危機管理

本課程對我的幫助
1.          了解自己的型態屬性（天長地久型、曾經擁有型）。
2.          找到與自己屬性相符的企業才是最幸福的。
3.          妥善處理事件發展的每一個階段，才能把風險降至最低。

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