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篇名: 服務業?
作者: 淚心痕	日期: 2008.09.02　　天氣: 　心情:

自從我退伍後就進入服務業這條路
從起出服務熱情到現在已沒什麼服務幹勁....
為什麼呢?
這其中很多過程
為什麼會去做服務業
就是希望在工作結束後能收到一聲(謝謝)!!
但是時間久了確發現一個很殘酷的事實
當服務業的服務至上是因該
但是被客人糟蹋是活該嗎?
雖然在服務業才待個兩年
卻發現人現實與自私的一面
簡單的提兩個案例
案例1. 一個客人因電腦有問題來找客服
            我因沒其他事情就現場幫他檢測電腦問題
            檢測這需要花蠻多時間的，所以沒重要事情處理我都會現場幫客人處理
            花了一番功夫總算處理完了，我收了多少錢，答案是免費，為什麼呢?
            是不是客人電腦是在這邊買的，答案是NO‧
            那為什麼不收錢，對我來說只要零件沒有故障沒換到東西，我都可以不收錢
            收了錢也不是我在賺，只希望下次需要購買電腦產品再回來找我就好嚕‧
案例2. 也是一個客人電腦有問題來找客服
            我因有其他重要事情要先處理，便更客人說:不好意思需要留機喔!
            客人回應:蛤...要留機喔 !你不能馬上幫我處理嗎?
            我:不好意思我還有其他主機要修沒辦法馬上幫你處理
            客人不爽的離開了...
            我心裡想:郵局電信局你要繳費要掛號都要排隊，難道修電腦就不用排隊嗎?
            只是我比較不舒服的是他在我不願馬上幫他處理後偷偷的罵我一句(E04)
            要罵也小聲一點罵那麼大聲怕我聽不見嗎...

真的累了，我苦幹了兩年沒被人讚揚過只被人投訴過
這才讓我體會服務業對客人好客人也不會感激你
你讓客人不方便他會馬上投訴你....
做服務業的有時候連吃飯都無法正常
希望眾人們可以多多體會服務業
你們的一句讚揚話都可以讓服務業的每一人有更好的服務也會讓那些服務業的人越來越有成就感
若服務業人員給你不方便的時候請自己想想，如果是角色互換你會怎麼做
大家共勉之

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