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人客你嘛幫幫忙
作者:
S
日期: 2011.09.05 天氣:
心情:
身為與社會接觸最頻繁的服務業人員，無論是什麼情況下；我們總有些服務會讓客人感覺不到滿意的地方。
甚至是每個人做法上的不同，而讓接受服務的客人感覺到反感。
進而採取所謂投訴的手段來幫助我們這些服務業的每個人成長(這是好聽話，很多人就只是單純不爽找公司來盯我們這才是真的。)，真的是萬分感謝。
當然，我也不可置否地舉雙手承認，有些人被顧客投訴甚至是上報只被媒體大作文章純粹是那些人太白目。
例如不知道多久以前，某超商就發生過店員在煮茶葉蛋之前，還在滿滿是水的蛋鍋裡洗手；當初還有影片為證，對該家超商的商譽造成了莫大的影響。
更可悲的是，那段影片還是該位腦殘的店員自己PO上網的。
所謂的白目或許就是這麼一回事。
我也不喜歡上班時總是一扳一眼的每天都在進行結帳、進貨、補貨、影印、繳信用卡等完全沒有新鮮感的作業。
或許剛開始接觸超商這一行的時候的確是有這麼點新鮮感；不過我敢說這種新鮮感了不起不會超過一個月你就會厭倦。
如果沒有感受到上班的樂趣的話，嘖嘖，我猜大概沒三個月你就會想要換工作。
找尋上班中的樂趣，是我最大的興趣。
無論是在工作上、或者是與客人的互動上甚至是與同事的話家常，我都很努力的在找尋著。
不過當然，我也不會在茶葉蛋鍋或者是關東煮機裡洗手，那也太快樂了不適合我。
而且在沒有打開開關的茶葉蛋機裡洗手太沒有GUTS了，上新聞的那位仁兄你真的要玩就要打開開關再去玩；相信你的未來就不只是丟工作這麼不堪的窘境了，畢竟你只要在影片標題輸入「少林失傳七十二絕技之鐵沙掌(或者是鐵布衫)」，根據現在網路發達的程度來看。
不到一個禮拜我保證你紅遍兩岸三地成為比犀利哥還犀利的牛逼哥啊！
還會有大批的媒體到……到一級燒傷中心去採訪你的，請相信我。
……
…
呃，沒想到客訴這個話題可以讓我扯到這裡，有點跑題了。
我想說的是，當然就算是這麼陽光開朗的我；也曾經有被客訴過的經驗，不過比起茶葉蛋鍋裡洗手，我被客訴的理由真的就只有鼻屎大的嚴重度而已。
例如最近一次被客訴，好像是有個客人跟店裡的同仁告狀說我都不給他點數，而且他注意我好幾次了。
說到這個我就汗顏。
人在忙碌的時候總是會忘記一些很瑣碎的事情(對我來說送點數真的很瑣碎，我認為最重要的是收、找對錢；可是有些客人把有沒有拿到點數看的比找對錢還重要的樣子……)，例如忘記給點數或者是吸管筷子之類的。
這點我很願意承認是我的疏失，我也很願意對你們露出微笑說聲不好意思。
不過呢……同時我也不得不說了。
我沒有給你點數，客人你怎麼不在當下跟我要呢，囧？我又不是說不會給你點數，還特地默默的紀錄我少給你幾次點數，這種舉動真的會讓我以為你在暗戀我。
大部分的客人在我忘記給點數配件的時候，都會當場提醒我；我也誠心的致歉甚至有時候多給他們一點當作賠罪，畢竟是我的疏失嘛。
就算要抱怨你也可以跟我抱怨呀，我又不會把你給吃了……更何況你是男的，囧。
當然還有其他零零碎碎的，我就不多講了。
而我最近也從大姐那裡聽到一個顧客抱怨的例子，不過不是抱怨我；這個客訴如果被投訴的人是我，我一定會進入暴走模式的……
有個客人跟大姐投訴說，我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
……
…
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
我們店裡的店員不讓他用假的五十元購物。
……我應該沒有聽錯吧？他投訴我們不讓他用假的五十元買東西耶！
我的超商生涯四年來第一次聽見客人這方面的憤怒心聲，喔喔喔喔我感受到你的憤怒了客人！
沒想到我們的員工居然不讓你用假的五十元購物……真的是太可惡了對不對？
不過，對我們提出這種投訴的你，究竟你以為你是誰咧？
我可真想問問你投訴的點在哪裡……
你說我們不讓你用五十元的假硬幣買東西；我反倒想過來問問你，為什麼我們要讓你用假硬幣來買東西。
投訴這種事情你不會覺得太好笑了嗎？就算我們是慈善機構也不是這樣在做生意的。
如果遇到你的人是我，我可能就會像金居福那樣催發出威力無窮的掌力；就算沒有橘子可以捏也要把條碼槍捏爆了我告訴你。
就算要投訴也請找個正常一點的理由好嗎？
難道下次我們店員的頭髮太黑也要被你拿來抱怨嗎？
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時間：2011-10-12 05:21
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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時間：2011-10-11 16:15
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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時間：2011-10-11 03:27
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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時間：2011-10-07 16:35
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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時間：2011-10-07 06:16
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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時間：2011-10-06 03:40
她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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她, 99歲,Australian Capital Territory,娛樂
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她, 35歲,彰化縣,服務
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她, 41歲,彰化縣,其他
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