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篇名: 擺脫模仿犯，從創新開始
作者: tomhuang	日期: 2007.02.05　　天氣: 　心情:

擺脫模仿犯，從創新開始

沒辦法！你無法防止中國人抄襲你用來提升效率的做法，而且想不到吧，你也無法防止蘇俄人、墨西哥人，或美國人這樣做。其實，你應該假設，你那從印尼到愛爾蘭所有的競爭者，都很想而且也能夠模仿你的最佳實務。他們確實會這樣做。

這就是你的問題讓人悶悶不樂的源頭。聽起來，你對當今的競爭環境，似乎有種除了投降別無他法的感覺。這種受挫心態會扼殺公司。相反地，你要打起精神，面對尋找突破性構想和做法的挑戰。當今的競爭態勢，會促使你想跑得更快，思考更廣，做事更聰明。

為的是什麼？很簡單：創新。當然，還有其他的競爭方法，但是在今天的全球市場中，創新無疑是最持久的競爭優勢。

創新有兩種做法，一加一後，能發揮大於二的強大打擊力。

第一種形式的創新你絕對料想得到：發現原創又有用的東西—新分子，突破性軟體，改變遊戲的科技。這種典型的創新方式，當然可能是在意外下產生（例如在車庫裡），但是創新，在積極培養「讚美和獎勵新構想」文化的公司中，會更常發生，尤其發生在當公司把自己定位為新產品和新服務的實驗室時。想想寶僑和蘋果電腦，兩者都是創新文化及占得競爭優勢的代表。

第二種創新沒有這麼引人注目，但是同樣有效：持續、積極的改進現有產品和經營方式。沒錯，人們需要發現嶄新概念的第一種創新方式，但是公司也可以（並且必須）進行第二種創新，也就是尋找最佳實務，採用，並且不斷改進它。第二種創新方式，尤其在成本、品質和服務方面，最能有效將成本壓低30%到40%，企業要在當今競爭環境中生存，就必須奉行不悖。

持續改進的過程沒有界限和止盡。是啟發團隊找到新方法讓已知的分子產生不同行為，是軟體工程師為升級的舊軟體找出新用途。它是組織中每一個人堅持不懈，奮力將既有產品和服務推到另一個層次，打破「這裡就是這樣做」的現狀，換上高喊「我們永遠在尋找更好的方法」的心態。

換言之，最佳實務文化沒有終點。一旦公司認為已將競爭對手甩在背後，就需要開始尋找下一個「新而進步」的方法，永遠保持一步或兩步領先。

除了持續尋找，還要儘可能廣泛尋找。不要只在自家後院的石塊底下翻找藏起來的最佳實務，而是要到走廊另一頭的某單位，或是幾百哩外的另一個部門去。也要在同業或其他行業的公司中尋找。通用汽車拜訪豐田世界各地的工廠，學習到精實製造的細節做法，研究美國標準公司的最佳實務（生產管道和空調），學習到改進存貨週轉的技術和學問。有件事你可以確信，就是公司喜愛分享成功故事—只要彼此沒有直接競爭關係。你只要開口問就行。「問」是最佳實務文化的人們一天到晚做的事。

讀到這裡，你也許會想，頌揚最佳實務文化容易，付諸實行可難多了。完全正確。許多公司喜歡以此作標語。他們呵護最佳實務、對此奉若珍寶，他們說，最佳實務很好，我們相信最佳實務，等等。當然，這類泛泛口號毫無用處。

在真正的最佳實務文化中，追求新構想的狂熱，早被紋進公司使命中。尋找最佳實務和不斷學習改進的行為，是績效考評的一部分，也納入獎酬考量裡。最佳實務文化中，主管只雇用和提拔渴望不斷學習的人。

當然，打造創新文化並不容易。這也不是可以坐下來辯論的選項。要是不把發現新構想和持續改進作為公司生活的一部分，那就等著被競爭者超過時，向他們揮手吧。

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