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篇名: 轉載~被老闆批評的4種回應學問
作者: 用心聆聽	日期: 2014.07.30　　天氣: 　心情:

如何對批評做出正面回應，是一門很大的學問。

《華爾街日報》（The Wall Street Journal）報導指出，

能夠正面看待批評的人，較能發揮創意，並能創造有價值的溝通。

哈佛大學法學院教授史東（Douglas Stone）

在其最新著作《Thanks for the Feedback》指出，

這種技巧需要長時間練習，並且當事人要擁有謙卑的個性，

以及對自我有足夠了解。

只是諷刺的是，人們愈來愈難有機會練習。

一項人力資源調查公司的報告指出，94％人資主管傾向給員工正面評價，

因為他們深信好評價所帶來的影響力遠勝於負面批評。

但也因此，一旦員工突然必須面對責備，往往無法接受。

有些人很容易將批評解讀為針對個人的不滿。

其實應該拋棄這種想法，以正面角度轉化，並找出對方批評的目的，才能解決問題。

以下為4種碰到老闆批評時會出現的情緒與解方：

1.當你覺得生氣，老闆也會跟著生氣，並且對你產生不信任感。

所以這時候你要冷靜，並在事後道歉，詢問批評的原因與證據。

想生氣的當下，你可以說：「我想再次確認我懂你的意思……這是你的意見嗎？」

2.當你覺得想哭，老闆會對你留下「愛哭」的印象。

你可以事後對自己的情緒化道歉，並且盡快轉移話題到下一件工作。

想哭的當下，你可以說：「你介意我們稍後再談嗎？」

3.當你選擇否認，老闆會對你的為人產生懷疑。

你可以事後解釋，你當下的確失去判斷力，並且將批評的細節問清楚。

想否認的當下，你可以說：「這個批評令我感到訝異，你可以給我幾個具體的例子嗎？」

4.當你想責備他人時，老闆會對你失去尊重感。

這時你應該聚焦在自己身上，想辦法從批評中找出改善措施。

想責備他人的當下，你可以這麼說：「我從來沒用這個角度思考過。你可以說明你這樣想的原因嗎？」

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